Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Lucrător servicii pentru oaspeți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Lucrător servicii pentru oaspeți dedicat și prietenos pentru a se alătura echipei noastre și a oferi o experiență excepțională clienților noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru oaspeți și veți avea responsabilitatea de a răspunde nevoilor acestora într-un mod profesionist și eficient. Veți lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile excelente de comunicare și orientarea către client sunt esențiale.
Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților, oferirea de informații despre serviciile și facilitățile disponibile, gestionarea rezervărilor și solicitărilor speciale, precum și soluționarea reclamațiilor într-un mod politicos și eficient. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a asigura oaspeților o ședere plăcută și fără probleme.
Candidatul ideal trebuie să fie o persoană empatică, organizată și capabilă să lucreze sub presiune. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la locul de muncă. Este important să aveți o atitudine pozitivă, să fiți flexibil în ceea ce privește programul de lucru și să aveți abilități bune de rezolvare a problemelor.
Acest post este ideal pentru persoanele care doresc să lucreze într-un domeniu orientat către oameni și care apreciază interacțiunea constantă cu clienții. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă profesionistă, vă încurajăm să aplicați pentru acest post.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților cu amabilitate și profesionalism
- Furnizarea de informații despre facilități și servicii
- Gestionarea rezervărilor și înregistrărilor
- Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru a satisface nevoile oaspeților
- Menținerea unui mediu curat și organizat la recepție
- Promovarea serviciilor și ofertelor speciale
- Asigurarea respectării standardelor de calitate ale companiei
- Monitorizarea feedback-ului clienților
- Raportarea incidentelor către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Cunoștințe de operare PC și sisteme de rezervare
- Experiență anterioară în domeniul ospitalității constituie un avantaj
- Capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm
- Flexibilitate și adaptabilitate la schimbări
- Cunoașterea limbii engleze la nivel conversațional
- Abilități bune de organizare și gestionare a timpului
- Aspect îngrijit și comportament profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în lucrul cu clienții?
- Cum reacționați în fața unei reclamații din partea unui client?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture și în weekenduri?
- Cum vă mențineți calmul în situații stresante?
- Ce limbă străină vorbiți și la ce nivel?
- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați depășit așteptările unui client?
- Cum vă organizați sarcinile într-o zi aglomerată?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
